Appels Wi-Fi sur Samsung Galaxy : où les activer et que faire quand le menu est introuvable

Comment activer les appels Wi-Fi sur un Samsung ?

Ouvrez l'appli Téléphone de Samsung, appuyez sur le menu à trois points en haut à droite, choisissez Paramètres, appuyez sur Appel Wi-Fi et activez l'interrupteur en haut. C'est le chemin indiqué par Samsung sur sa propre page d'assistance, et il fonctionne sur One UI 6, 7 et 8, même si le libellé exact peut varier légèrement selon le modèle et l'opérateur.

Samsung propose trois chemins vers le même menu, et tous mènent au même interrupteur : utilisez celui qui vous convient le mieux. En thaï, le menu s'appelle généralement การโทรผ่าน Wi-Fi ou การโทร Wi-Fi ; en anglais, Wi-Fi calling.

1. 1Chemin 1 : depuis l'appli TéléphoneAppli Téléphone > trois points (Plus d'options) > Paramètres > Appel Wi-Fi > activez l'interrupteur. Sur un téléphone double SIM, vous verrez un interrupteur séparé pour chaque numéro.
2. 2Chemin 2 : depuis l'appli ParamètresParamètres > Connexions > Appels Wi-Fi > choisissez la SIM ou l'eSIM du numéro voulu > activez. C'est le même chemin que celui indiqué par le guide officiel de True-dtac pour Android.
3. 3Chemin 3 : depuis le panneau rapideBalayez vers le bas depuis le haut de l'écran (sur One UI 7 et versions ultérieures, depuis le coin supérieur droit) et appuyez sur le bouton Appel Wi-Fi. S'il n'y est pas, ajoutez-le d'abord comme expliqué dans la section suivante.
4. 4Régler la préférence d'appel et l'adresse d'urgenceUne fois l'option activée, retournez dans le menu pour choisir un mode comme Wi-Fi préféré, et vérifiez l'Adresse d'urgence si votre téléphone propose cette option. Samsung précise que ces options varient selon l'opérateur.
5. 5Faire un appel de testConnectez-vous à un réseau Wi-Fi qui a vraiment accès à Internet, activez le Mode avion puis réactivez le Wi-Fi, attendez l'icône Appel Wi-Fi dans la barre d'état, et appelez quelqu'un que vous connaissez. Si l'appel passe sans signal mobile, cela fonctionne.

Pour AIS sur téléphone Android, Samsung compris, le guide du service client AIS demande de composer *399*1# et d'appuyer sur appeler pour enregistrer d'abord le service, ou de s'enregistrer sur m.ais.co.th/ApplyAISVoWiFi. True et dtac utilisent l'interrupteur décrit ci-dessus, et il doit être activé pendant que vous êtes en Thaïlande.

Configuration complète des appels Wi-Fi AIS

Comment ajouter un bouton Appel Wi-Fi au panneau rapide Samsung ?

Un bouton Appel Wi-Fi dans le panneau rapide est pratique en voyage, car vous pouvez l'activer en un geste au lieu de fouiller dans les menus. Selon Samsung, il suffit de balayer deux fois vers le bas depuis le haut et d'appuyer sur l'icône Appel Wi-Fi, mais sur la plupart des téléphones, le bouton n'y figure pas par défaut.

1. Sur One UI 7 et 8, le panneau de notifications et le panneau des réglages rapides sont séparés : balayez depuis le coin supérieur droit de l'écran pour ouvrir les réglages rapides. Sur One UI 6, balayez deux fois vers le bas.
2. Appuyez sur l'icône crayon (Modifier) pour ouvrir l'éditeur de boutons.
3. Repérez Appel Wi-Fi parmi les boutons non utilisés et faites-le glisser, ou appuyez dessus, pour l'ajouter au panneau.
4. Appuyez sur Terminé. Ensuite, appuyez sur le bouton pour activer la fonction, ou maintenez-le appuyé pour accéder directement aux réglages des appels Wi-Fi.

Si Appel Wi-Fi n'apparaît même pas dans l'éditeur de boutons, c'est généralement le même symptôme que le menu absent des Paramètres : le téléphone n'a pas chargé de configuration Appels Wi-Fi pour l'opérateur de la SIM insérée. Passez à la section ci-dessous sur les raisons de l'absence du menu.

Comment configurer les appels Wi-Fi sur un Samsung double SIM ?

Sur un Samsung double SIM (deux SIM physiques, ou une SIM physique plus une eSIM), les appels Wi-Fi se règlent par numéro. L'écran Appels Wi-Fi liste chaque SIM avec son propre interrupteur. Activez-le uniquement pour les numéros pris en charge par votre opérateur ; si un opérateur ne l'a pas activé pour une SIM, l'interrupteur de cette SIM peut être grisé ou absent.

La configuration la plus fréquente chez les voyageurs thaïlandais est une SIM thaïlandaise associée à une eSIM de voyage à l'étranger. Voici comment procéder : laissez les appels Wi-Fi activés pour la SIM thaïlandaise (AIS, True ou dtac), car c'est le numéro que les gens appellent et qui reçoit vos SMS. Une eSIM de voyage esimonline est data-only, sans numéro, donc elle n'a pas d'interrupteur Appels Wi-Fi à activer et n'en a pas besoin ; définissez-la plutôt comme SIM de données mobiles.

La question qui vient naturellement ensuite est de savoir si les appels Wi-Fi de la SIM thaïlandaise peuvent passer par les données mobiles de l'eSIM de voyage. Des utilisateurs thaïlandais évoquent une fonction Samsung appelée Backup calling, qui permet à une SIM de passer des appels via les données de l'autre SIM, mais Samsung n'a aucune page d'assistance officielle à ce sujet. Ce qui existe provient de forums d'utilisateurs, qui rapportent que cela ne marche que sur certains modèles et certaines régions, et généralement seulement quand la SIM qui fournit les données n'est pas en itinérance. Beaucoup d'eSIM de voyage fonctionnent comme des profils d'itinérance, donc mieux vaut ne pas compter dessus. La solution fiable reste une vraie connexion Wi-Fi, comme celle d'un hôtel ou le partage de connexion d'un autre appareil.

Réglages double SIM expliqués

Faut-il choisir Wi-Fi préféré ou Réseau mobile préféré ?

Beaucoup de Samsung affichent une préférence d'appel dans le menu Appels Wi-Fi, et certains proposent un réglage séparé pour les préférences de réseau en itinérance. Les choix proposés dépendent de l'opérateur de la SIM ; certains n'en proposent aucun. Voici ce que signifie chaque mode.

Certains utilisateurs Samsung en Thaïlande rapportent avoir choisi Réseau mobile préféré et voir quand même le téléphone utiliser les appels Wi-Fi. C'est normal : ce mode ne désactive pas les appels Wi-Fi, il donne simplement priorité au signal mobile. Si le signal est faible dans la pièce, le téléphone bascule de lui-même sur le Wi-Fi. Pour arrêter complètement les appels Wi-Fi, désactivez l'interrupteur principal.

Pourquoi le menu Appels Wi-Fi est-il absent sur mon Samsung ?

Le menu Appels Wi-Fi n'apparaît pas sur tous les Samsung. Il s'affiche quand trois conditions sont réunies : le téléphone le prend en charge, le firmware contient la configuration de cet opérateur, et l'opérateur l'a activé pour ce numéro. Si une seule condition manque, tout le menu disparaît au lieu d'être simplement grisé. Samsung indique lui-même que la prise en charge varie selon l'opérateur et la région.

1. L'opérateur n'a pas activé votre SIM

Les appels Wi-Fi sont un service de l'opérateur, pas une application du téléphone. Même sur un téléphone compatible, le menu n'apparaîtra pas si l'opérateur n'a pas activé le VoWiFi pour ce numéro. Les clients AIS sous Android doivent d'abord s'enregistrer avec *399*1# ; les clients True et dtac doivent vérifier que leur numéro et leur forfait sont éligibles. En cas de doute, appelez AIS au 1175, True au 1242 ou dtac au 1678.

2. Un téléphone importé avec un firmware CSC non thaïlandais

Samsung utilise un CSC (Country/Carrier Specific Code) pour indiquer pour quel pays ou opérateur le firmware d'un téléphone est configuré. SamMobile note que des fonctions comme les appels Wi-Fi et la VoLTE peuvent dépendre du CSC, et indique THL comme code pour les téléphones vendus en Thaïlande. Un téléphone importé, en particulier un modèle destiné à un opérateur américain ou avec le CSC d'un autre pays, peut ne pas avoir la configuration AIS, True ou dtac, ce qui fait que le menu Appels Wi-Fi n'apparaît pas alors même que le modem en serait capable.

Pour vérifier votre CSC : Paramètres > À propos du téléphone > Informations logicielles > faites défiler jusqu'à Version logicielle du fournisseur de service et lisez le code à trois lettres. THL signifie firmware thaïlandais. Si vous voyez un autre code, par exemple celui d'un opérateur étranger, soupçonnez d'abord cette cause. Certains téléphones tournent avec un pack multi-CSC comme OXM, qui peut malgré tout s'adapter à la configuration du pays où il est utilisé.

3. Autres causes fréquentes

• Logiciel ancien : les configurations opérateur arrivent souvent avec les mises à jour One UI, donc un téléphone non mis à jour depuis un moment peut ne pas encore avoir le menu.
• SIM insérée après le démarrage, ou changée récemment : certains modèles ne chargent la configuration opérateur qu'au démarrage. Essayez d'éteindre le téléphone, de retirer la SIM, de redémarrer puis de la réinsérer (des utilisateurs rapportent que cela aide, mais ce n'est pas une solution officielle).
• Une SIM sans numéro : une eSIM de voyage data-only n'affiche jamais de menu Appels Wi-Fi. C'est normal.
• VoLTE désactivée : la plupart des opérateurs font tourner VoLTE et VoWiFi sur le même cœur IMS, donc si la VoLTE n'est pas active pour ce numéro, les appels Wi-Fi échouent souvent aussi.
• Un modèle très ancien ou très bas de gamme : certains modèles ne figurent tout simplement pas sur la liste de compatibilité de l'opérateur. Vérifiez directement auprès de lui.

Appels Wi-Fi absents, quelle que soit la marque

Comment réparer des appels Wi-Fi absents ou en panne sur Samsung, étape par étape ?

Procédez des étapes simples et sans risque pour vos données vers les plus lourdes. La plupart proviennent du propre guide de dépannage de Samsung, complétées par celles spécifiques aux opérateurs thaïlandais.

1. Vérifiez que le Wi-Fi a vraiment accès à Internet en ouvrant un site ou une appli. Un Wi-Fi d'hôtel ou d'aéroport connecté mais qui attend encore une page de connexion (portail captif) empêchera les appels Wi-Fi de fonctionner.
2. Allez dans Paramètres > Connexions > Appels Wi-Fi et vérifiez que l'interrupteur est activé pour le bon numéro.
3. Redémarrez le téléphone : ouvrez le panneau rapide, appuyez sur l'icône d'alimentation et choisissez Redémarrer.
4. Mettez le logiciel à jour : Paramètres > Mise à jour logicielle > Télécharger et installer.
5. Clients AIS sous Android : composez *399*1# et appuyez sur appeler pour enregistrer le VoWiFi si ce n'est pas déjà fait, puis redémarrez à nouveau.
6. Réinitialisez les réglages réseau : Paramètres > Gestion générale > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau mobile (ou Réinitialiser Wi-Fi et Bluetooth). Vos données personnelles restent, mais vous devrez ressaisir vos mots de passe Wi-Fi.
7. Vérifiez le CSC comme décrit ci-dessus. S'il n'est pas THL et que votre opérateur confirme que le numéro est activé, la cause est probablement le firmware du téléphone.
8. Contactez votre opérateur pour confirmer que votre numéro et votre forfait prennent en charge les appels Wi-Fi et demandez une réactivation. Si cela ne fonctionne pas, contactez un centre de service Samsung.

Comment vérifier que les appels Wi-Fi fonctionnent vraiment sur un Samsung ?

Un interrupteur activé ne signifie pas que le téléphone s'est enregistré auprès de l'opérateur. Repérez le symbole Appel Wi-Fi dans la barre d'état, généralement un combiné avec des ondes Wi-Fi ; certains opérateurs affichent leur propre libellé, et AIS demande à ses clients de repérer l'indicateur AIS WiFi Call avant de composer un numéro. Le symbole n'apparaît qu'une fois que le téléphone a établi un tunnel chiffré vers la passerelle ePDG de l'opérateur et s'est enregistré auprès du cœur IMS.

• Testez sans signal mobile : activez le Mode avion, réactivez le Wi-Fi, attendez l'icône et passez un appel. S'il passe, l'appel utilise bien le Wi-Fi.
• Vérifiez le journal d'appels : sur beaucoup de modèles, les appels passés en Wi-Fi affichent une petite icône Wi-Fi à côté de l'entrée.
• Le code de test *#*#4636#*#* : sur de nombreuses marques Android, il ouvre un écran d'informations téléphone affichant l'état de l'IMS, mais de nombreux Samsung le bloquent. Si rien ne se passe en le composant, ce n'est pas un défaut.

Si l'icône apparaît sur le Wi-Fi de votre domicile mais nulle part ailleurs, le problème vient généralement de ce réseau. Le VoWiFi a besoin des ports UDP 500 et 4500 pour IKEv2/IPsec ; si un Wi-Fi de bureau ou d'hôtel les bloque, les appels Wi-Fi ne s'enregistreront pas. Le guide de True-dtac prévient lui-même que certains Wi-Fi gratuits ne prennent pas en charge les appels Wi-Fi et suggère d'essayer un autre réseau.

Comment utiliser les appels Wi-Fi sur un Samsung à l'étranger sans frais d'itinérance ?

Les appels Wi-Fi permettent à votre numéro thaïlandais de passer et recevoir des appels et des SMS via le Wi-Fi à l'étranger sans que la SIM thaïlandaise se connecte à un réseau étranger. Les frais d'appel dépendent des conditions de chaque opérateur et forfait et ne sont pas toujours gratuits, vérifiez donc la page officielle de l'opérateur avant de partir. L'ordre recommandé sur un Samsung est le suivant :

1. Encore en Thaïlande : activez les appels Wi-Fi pour la SIM thaïlandaise, choisissez Wi-Fi préféré et faites un vrai appel de test.
2. Avant de partir : installez l'eSIM de voyage et définissez-la comme SIM de données mobiles ; désactivez l'itinérance des données pour la SIM thaïlandaise.
3. À l'arrivée : connectez-vous au Wi-Fi de l'hôtel ou du logement. Si vous voulez être sûr que la SIM thaïlandaise ne se connecte jamais à un réseau en itinérance, activez le Mode avion puis réactivez le Wi-Fi, comme le conseillent AIS et True-dtac (l'eSIM de voyage n'aura pas de données mobiles pendant cette opération).
4. Attendez l'icône Appel Wi-Fi avant chaque appel. Si vous composez sans elle, le téléphone risque de passer l'appel via le réseau en itinérance et de le facturer aux tarifs d'itinérance.

Un dernier point : votre eSIM de voyage ne compte pas comme du Wi-Fi, et un Samsung ne peut pas partager son propre point d'accès avec lui-même. S'il n'y a pas de Wi-Fi, les solutions sont le partage de connexion du téléphone d'un compagnon de voyage, ou une appli d'appels internet comme LINE ou WhatsApp via les données de l'eSIM. En cas d'urgence, utilisez le réseau mobile local autant que possible, car il vous localise plus précisément.

Configurer les appels Wi-Fi avant de voyager

En quoi les appels Wi-Fi sur Samsung diffèrent-ils de l'iPhone et des autres Android ?

La technologie est la même sur toutes les marques : VoWiFi selon la norme 3GPP, détaillée par la GSMA dans l'IR.51. Le téléphone établit un tunnel IPsec vers l'ePDG de l'opérateur et s'enregistre auprès du même cœur IMS qu'utilise la VoLTE. Ce qui change, c'est l'emplacement du menu et la façon dont chaque marque gère la configuration opérateur. Samsung le lie au CSC, tandis que l'iPhone utilise un fichier Carrier Settings pouvant se mettre à jour séparément, ce qui explique pourquoi un menu manquant sur les téléphones importés est plus fréquent chez Samsung.

Ce qu'est l'appel Wi-Fi et comment il fonctionne