Llamadas por Wi-Fi en el Samsung Galaxy: dónde activarlas y qué hacer si el menú no aparece

¿Cómo se activan las llamadas por Wi-Fi en un móvil Samsung?

Abre la app Teléfono de Samsung, toca los tres puntos (Más opciones) arriba a la derecha, elige Ajustes, toca Llamadas por Wi-Fi y activa el interruptor de arriba. Es el camino que indica la propia página de soporte de Samsung, y funciona en One UI 6, 7 y 8, aunque el nombre exacto puede variar ligeramente según el modelo y el operador.

Samsung ofrece tres caminos hasta el mismo menú, y todos terminan en el mismo interruptor, así que usa el que te resulte más cómodo. En tailandés el menú suele llamarse การโทรผ่าน Wi-Fi o การโทร Wi-Fi; en inglés aparece como Wi-Fi calling.

1. 1Camino 1: desde la app TeléfonoApp Teléfono > los tres puntos (Más opciones) > Ajustes > Llamadas por Wi-Fi > activa el interruptor. En un móvil con dos SIM verás un interruptor independiente para cada número.
2. 2Camino 2: desde la app AjustesAjustes > Conexiones > Llamadas por Wi-Fi > elige la SIM o eSIM del número que quieras > actívalo. Es el mismo camino que indica la guía oficial de True-dtac para Android.
3. 3Camino 3: desde el panel de accesos rápidosDesliza el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla (en One UI 7 y posteriores, desde la esquina superior derecha) y toca el botón Llamadas por Wi-Fi. Si el botón no está ahí, añádelo primero como se explica en la siguiente sección.
4. 4Configura la preferencia de llamada y la dirección de emergenciaDespués de activarlo, vuelve a entrar en el menú para elegir un modo como Preferir Wi-Fi, y revisa la Dirección de emergencia si tu móvil muestra esa opción. Samsung indica que estas opciones varían según el operador.
5. 5Haz una llamada de pruebaConéctate a una red Wi-Fi que realmente tenga internet, activa el Modo avión y luego vuelve a activar solo el Wi-Fi, espera a que aparezca el icono de llamadas por Wi-Fi en la barra de estado y llama a alguien conocido. Si la llamada se conecta sin señal móvil, funciona correctamente.

Para AIS en móviles Android, incluidos los Samsung, la guía del centro de atención de AIS indica marcar *399*1# y pulsar llamar para registrar primero el servicio, o registrarse en m.ais.co.th/ApplyAISVoWiFi. True y dtac usan el interruptor del propio teléfono descrito arriba, y hay que activarlo estando en Tailandia.

Configuración completa de llamadas por Wi-Fi de AIS

¿Cómo se añade un botón de llamadas por Wi-Fi al panel de accesos rápidos de Samsung?

Tener un botón de llamadas por Wi-Fi en el panel de accesos rápidos es muy práctico al viajar, porque puedes activarlo o desactivarlo con un solo toque en lugar de buscar en los menús. Samsung indica que basta con deslizar dos veces hacia abajo desde arriba y tocar el icono de llamadas por Wi-Fi, pero en la mayoría de los móviles el botón no está en el panel por defecto.

1. En One UI 7 y 8, el panel de notificaciones y el de ajustes rápidos están separados: desliza desde la esquina superior derecha de la pantalla para abrir los ajustes rápidos. En One UI 6, desliza dos veces hacia abajo.
2. Toca el icono del lápiz (Editar) para abrir el editor de botones.
3. Busca Llamadas por Wi-Fi entre los botones sin usar y arrástralo o tócalo para añadirlo al panel.
4. Toca Hecho. A partir de entonces, toca el botón para activar o desactivar la función, o mantenlo pulsado para ir directamente a los ajustes de llamadas por Wi-Fi.

Si Llamadas por Wi-Fi ni siquiera aparece en el editor de botones, suele ser el mismo síntoma que el menú ausente en Ajustes: el móvil no ha cargado una configuración de llamadas por Wi-Fi para el operador de la SIM que tiene dentro. Ve directamente a la sección de más abajo sobre por qué falta el menú.

¿Cómo se configuran las llamadas por Wi-Fi en un Samsung con dos SIM?

En un Samsung con dos SIM (dos SIM físicas, o una SIM física más una eSIM), las llamadas por Wi-Fi se configuran por número. La pantalla de llamadas por Wi-Fi muestra cada SIM con su propio interruptor. Actívalo solo para los números que admita tu operador; si un operador no lo ha habilitado para una SIM, el interruptor de esa SIM puede aparecer atenuado o no mostrarse en absoluto.

La combinación más habitual entre viajeros tailandeses es una SIM tailandesa junto con una eSIM de viaje en el extranjero. Configúralo así: deja las llamadas por Wi-Fi activadas en la SIM tailandesa (AIS, True o dtac), porque es el número al que te llaman y el que recibe tus SMS. Una eSIM de viaje de esimonline es solo de datos y no tiene número, así que no tiene interruptor de llamadas por Wi-Fi que activar ni lo necesita; configúrala como la SIM de datos móviles.

La siguiente pregunta obvia es si las llamadas por Wi-Fi de la SIM tailandesa pueden ir sobre los datos móviles de la eSIM de viaje. Entre usuarios tailandeses se habla de una función de Samsung llamada Backup calling que permite a una SIM hacer llamadas usando los datos de la otra, pero Samsung no tiene ninguna página de soporte oficial que la describa. Lo que existe viene de foros de usuarios, que informan de que solo funciona en algunos modelos y regiones, y normalmente solo cuando la SIM que aporta los datos no está en roaming. Muchas eSIM de viaje funcionan como perfiles de roaming, así que no cuentes con ello. La vía fiable es una conexión Wi-Fi real, como el Wi-Fi del hotel o un punto de acceso de otro dispositivo.

Configuración con dos SIM en detalle

¿Debes elegir Preferir Wi-Fi o Preferir red móvil?

Muchos Samsung muestran una Preferencia de llamada dentro del menú de llamadas por Wi-Fi, y algunos muestran también un ajuste separado de Preferencias de red en itinerancia. Qué opciones aparecen depende del operador de la SIM; algunos operadores no muestran ninguna. Esto es lo que significa cada modo.

Algunos usuarios tailandeses de Samsung indican que, aun eligiendo Preferir red móvil, el teléfono sigue usando las llamadas por Wi-Fi. Es normal: este modo no desactiva las llamadas por Wi-Fi, solo prioriza la señal móvil. Si la señal en la habitación es débil, el móvil pasa a Wi-Fi por sí solo. Para detener las llamadas por Wi-Fi por completo, hay que apagar el interruptor principal.

¿Por qué no aparece el menú de llamadas por Wi-Fi en mi Samsung?

El menú de llamadas por Wi-Fi no aparece en todos los Samsung. Se muestra cuando se cumplen tres condiciones: el móvil lo admite, el firmware incluye la configuración de ese operador, y el operador lo ha habilitado para ese número. Si falta cualquiera de ellas, desaparece el menú entero en lugar de quedar solo atenuado. La propia Samsung indica que la compatibilidad varía según el operador y la región.

1. El operador no ha activado tu SIM

Las llamadas por Wi-Fi son un servicio del operador, no una app del teléfono. Incluso en un móvil compatible, el menú no aparecerá si el operador no ha habilitado VoWiFi para ese número. Los clientes de AIS en Android deben registrarse primero con *399*1#; los clientes de True y dtac deben comprobar que su número y su plan son aptos. Si tienes dudas, llama a AIS al 1175, a True al 1242 o a dtac al 1678.

2. Un móvil importado con firmware CSC que no es de Tailandia

Samsung usa un CSC (Country/Carrier Specific Code, código específico de país u operador) para indicar para qué país u operador está configurado el firmware de un móvil. SamMobile señala que funciones como las llamadas por Wi-Fi y VoLTE pueden verse afectadas por el CSC, y da THL como el código de los móviles que se venden en Tailandia. Un móvil importado, sobre todo un modelo de un operador estadounidense o con el CSC de otro país, puede carecer de la configuración de AIS, True o dtac, por lo que el menú de llamadas por Wi-Fi no aparece aunque el módem sea capaz de hacerlo.

Para comprobar tu CSC: Ajustes > Información del teléfono > Información de software > desplázate hasta Versión de software del proveedor de servicios y lee el código de tres letras. THL significa firmware tailandés. Si ves otro código, como el de un operador extranjero, sospecha primero de esta causa. Algunos móviles usan un paquete multi-CSC como OXM, que puede seguir aplicando la configuración del país donde se usa.

3. Otras causas frecuentes

• Software desactualizado: las configuraciones de los operadores suelen llegar junto con las actualizaciones de One UI, así que un móvil que lleva tiempo sin actualizarse puede no tener aún el menú.
• SIM insertada después de encender el móvil, o cambiada recientemente: algunos modelos cargan la configuración del operador al arrancar. Prueba a apagar el móvil, quitar la SIM, reiniciarlo y volver a insertarla (los usuarios informan que ayuda, aunque no es una solución oficial).
• Una SIM sin número: una eSIM de viaje solo de datos nunca mostrará un menú de llamadas por Wi-Fi. Eso es lo esperado.
• VoLTE está desactivado: la mayoría de los operadores ejecutan VoLTE y VoWiFi sobre el mismo núcleo IMS, así que si VoLTE no está activo para ese número, las llamadas por Wi-Fi suelen fallar también.
• Un modelo muy antiguo o de gama muy baja: algunos modelos simplemente no están en la lista de compatibles del operador. Consúltalo directamente con el operador.

Las llamadas por Wi-Fi no aparecen en ninguna marca

¿Cómo se soluciona, paso a paso, que las llamadas por Wi-Fi falten o no funcionen en un Samsung?

Empieza por los pasos sencillos que no borran datos y avanza hacia los más drásticos. La mayoría vienen de la propia guía de solución de problemas de Samsung, más los específicos de los operadores tailandeses.

1. Comprueba que el Wi-Fi tiene internet de verdad abriendo una web o una app. El Wi-Fi de un hotel o aeropuerto que está conectado pero esperando una página de inicio de sesión (portal cautivo) impedirá que funcionen las llamadas por Wi-Fi.
2. Ve a Ajustes > Conexiones > Llamadas por Wi-Fi y confirma que el interruptor está activado para el número correcto.
3. Reinicia el móvil: baja el panel de accesos rápidos, toca el icono de encendido y elige Reiniciar.
4. Actualiza el software: Ajustes > Actualización de software > Descargar e instalar.
5. Clientes de AIS en Android: marca *399*1# y pulsa llamar para registrar VoWiFi si aún no lo has hecho, y luego reinicia de nuevo.
6. Restablece la configuración de red: Ajustes > Gestión general > Restablecer > Restablecer configuración de red móvil (o Restablecer ajustes de Wi-Fi y Bluetooth). Tus datos personales se mantienen, pero tendrás que volver a introducir las contraseñas de Wi-Fi.
7. Comprueba el CSC como se explica arriba. Si no es THL y tu operador confirma que el número está habilitado, la causa probablemente sea el firmware del móvil.
8. Contacta con tu operador para confirmar que tu número y tu plan admiten llamadas por Wi-Fi y pídele que lo reconfigure. Si eso no funciona, contacta con un servicio técnico de Samsung.

¿Cómo se comprueba que las llamadas por Wi-Fi funcionan realmente en un Samsung?

Que el interruptor esté activado no significa que el móvil se haya registrado con el operador. Busca el símbolo de llamadas por Wi-Fi en la barra de estado, normalmente un auricular con ondas de Wi-Fi; algunos operadores muestran su propia etiqueta, y AIS indica a sus clientes que busquen el indicador AIS WiFi Call antes de marcar. El símbolo solo aparece después de que el móvil haya creado un túnel cifrado hacia la puerta de enlace ePDG del operador y se haya registrado en el núcleo IMS.

• Prueba sin señal móvil: activa el Modo avión, vuelve a activar solo el Wi-Fi, espera a que aparezca el icono y haz una llamada. Si se conecta, la llamada va definitivamente por Wi-Fi.
• Revisa el registro de llamadas: en muchos modelos, las llamadas hechas por Wi-Fi muestran un pequeño icono de Wi-Fi junto a la entrada.
• El código de prueba *#*#4636#*#*: en muchas marcas Android abre una pantalla de información del teléfono que muestra el estado del IMS, pero muchos modelos Samsung lo bloquean. Si no pasa nada al marcarlo, no es un fallo.

Si el icono aparece con el Wi-Fi de casa pero no en otros sitios, el problema suele estar en esa red. VoWiFi necesita los puertos UDP 500 y 4500 para IKEv2/IPsec; si el Wi-Fi de una oficina o un hotel los bloquea, las llamadas por Wi-Fi no se registrarán. La propia guía de True-dtac advierte de que algunos Wi-Fi gratuitos no admiten llamadas por Wi-Fi y sugiere probar con otra red.

¿Cómo se usan las llamadas por Wi-Fi en un Samsung en el extranjero sin cargos por roaming?

Las llamadas por Wi-Fi permiten que tu número tailandés haga y reciba llamadas y SMS por Wi-Fi en el extranjero sin que la SIM tailandesa se conecte a una red extranjera. El coste de las llamadas depende de las condiciones de cada operador y plan y no siempre es gratis, así que revisa la página oficial del operador antes de viajar. El orden recomendado en un Samsung es:

1. Todavía en Tailandia: activa las llamadas por Wi-Fi en la SIM tailandesa, elige Preferir Wi-Fi y haz una llamada de prueba real.
2. Antes de salir: instala la eSIM de viaje y conviértela en la SIM de datos móviles; desactiva la itinerancia de datos en la SIM tailandesa.
3. Al llegar: conéctate al Wi-Fi del hotel o alojamiento. Si quieres asegurarte de que la SIM tailandesa nunca se conecta a una red en itinerancia, activa el Modo avión y vuelve a activar solo el Wi-Fi, tal como aconsejan AIS y True-dtac (mientras tanto, la eSIM de viaje se quedará sin datos móviles).
4. Espera siempre a ver el icono de llamadas por Wi-Fi antes de cada llamada. Si marcas sin él, el móvil puede hacer la llamada por la red en itinerancia y cobrarla a tarifas de roaming.

Un detalle más: tu eSIM de viaje no cuenta como Wi-Fi, y un Samsung no puede compartir un punto de acceso consigo mismo. Donde no haya Wi-Fi, las opciones son un punto de acceso del móvil de un acompañante, o una app de llamadas por internet como LINE o WhatsApp usando los datos de la eSIM. En emergencias, usa siempre que sea posible la red móvil local, porque te localiza con más precisión.

Configura las llamadas por Wi-Fi antes de viajar

¿En qué se diferencian las llamadas por Wi-Fi en Samsung de las de iPhone y otros Android?

La tecnología es la misma en todas las marcas: VoWiFi según el estándar 3GPP, definido por GSMA en el perfil IR.51. El móvil crea un túnel IPsec hasta la ePDG del operador y se registra en el mismo núcleo IMS que usa VoLTE. Lo que cambia es dónde está el menú y cómo gestiona cada marca la configuración del operador. Samsung lo vincula al CSC, mientras que el iPhone usa un archivo de Ajustes del operador que puede actualizarse por separado, motivo por el cual la ausencia del menú en móviles importados es más frecuente en Samsung.

Qué son las llamadas por Wi-Fi y cómo funcionan