Почему у меня нет 5G?

Нужны все три условия сразу: сеть, в которой вы находитесь, должна разрешать 5G роуминговым пользователям, в вашем месте должно быть покрытие 5G, а устройство и тариф должны его поддерживать.

Многие ожидают, что значок 5G появится на экране в тот же миг, как они купят тариф, а на месте видят 4G или LTE всю поездку. Следующий вопрос — виноват ли тариф или телефон. Честный ответ: возможно, виноват ни тот, ни другой, потому что для отображения 5G нужны сразу три условия, и если не выполнено хотя бы одно, 5G не будет, как бы ни были готовы два других.

Эта страница разбирает все три условия по одному, как проверить каждое самостоятельно и почему отсутствие 5G не означает, что соединение непригодно или слишком медленное. Мы не называем какое-либо фиксированное значение скорости 5G или зону покрытия, поскольку эти сведения различаются по партнёрской сети, по стране и по производителю устройства.

Условие первое: сеть допускает пользователей роуминга к 5G

Даже если сеть страны уже предлагает 5G местным пользователям, это не значит автоматически, что пользователь роуминга получит к ней доступ. Некоторые сетевые операторы допускают роуминговый трафик только в 4G, хотя инфраструктура 5G в стране действительно есть, потому что соглашение о роуминге между каждой парой операторов устанавливает свои условия относительно того, какое поколение открывается.

Эта деталь задаётся независимо каждым партнёрским сетевым оператором и может меняться по мере обновления соглашений со временем. Мы не можем заранее подтвердить, открывает ли партнёрская сеть, используемая тем или иным тарифом, 5G пользователям роуминга в каждой стране. Если нужна уверенность, проверьте условия на странице сведений о тарифе или спросите поддержку напрямую.

Условие второе: покрытие 5G действительно существует в этой местности

Даже если оператор открывает 5G пользователям роуминга, если до места, где вы стоите, не дотягивается ни одна вышка 5G, телефон автоматически перейдёт на 4G, потому что это более сильный доступный там сигнал. 5G обычно сначала концентрируется в крупных городских районах или местах с высоким спросом, тогда как пригороды, сельские районы или места между пунктами назначения могут пока вообще не иметь сигнала 5G.

Покрытие 5G постоянно меняется по мере расширения сети в каждой стране, поэтому мы не можем назвать здесь и фиксированное значение покрытия — эти сведения тоже вне нашего контроля. Что можем посоветовать: если 5G действительно важен для ваших планов, перед поездкой напрямую проверьте информацию о покрытии у местного сетевого оператора в пункте назначения.

Условие третье: и устройство, и тариф поддерживают 5G

Даже при готовой сети и полном покрытии на месте, если само устройство не поддерживает 5G или купленный тариф не включает 5G, значок всё равно не появится. У некоторых старых устройств просто нет чипа с поддержкой 5G вообще, а некоторые типы тарифов ограничены 4G по условиям того поставщика, который выпускает этот тариф.

Чтобы проверить, поддерживает ли устройство 5G, откройте нашу проверку устройства. Со стороны тарифа откройте страницу сведений о тарифе и посмотрите, указана ли поддержка 5G. Если на странице тарифа это не сказано ясно, спросите поддержку до покупки, если 5G действительно важен для вашего решения.

Проверьте, поддерживает ли ваше устройство 5G

Почему 4G или LTE достаточно для большинства нужд в поездке

Отсутствие 5G не означает, что соединение непригодно или настолько медленное, что становится проблемой. 4G или LTE справляется почти со всем, что действительно нужно путешественникам, — от навигации и сообщений до вызова такси, бронирования жилья и даже обычных видеозвонков. Разрыв между 4G и 5G обычно проявляется только в задачах, требующих очень высокой пропускной способности, например при потоковом воспроизведении видео очень высокого разрешения или одновременной загрузке нескольких больших файлов.

Ручное переключение режима сети в настройках

Почему одни устройства предлагают переключатель принудительного режима, а другие нет

Некоторые модели предлагают в меню мобильной сети опцию принудительного режима, позволяющую выбрать только 5G, только 4G или оставить автоматический. Эта опция полезна, когда вы подозреваете, что телефон завис в режиме, не подходящем для текущей местности. Не у каждой модели есть эта опция, поскольку каждый производитель проектирует меню по-своему в зависимости от ОС и конкретного устройства.

Если у устройства есть эта опция и сейчас оно заблокировано только на 5G в местности без покрытия 5G, поиск сигнала может занять больше времени, чем обычно, или подключение может вообще не удаться. Возврат к автоматическому режиму обычно помогает телефону подключиться быстрее независимо от того, окажется ли он на 5G или на 4G.

Вещи, не связанные с 5G, которые часто принимают за него

Падение скорости в середине поездки часто вообще не связано с наличием 5G. Более частые причины — тариф достиг порога добросовестного использования, и скорость снижена по этим условиям, или местная сеть несёт большую пользовательскую нагрузку в определённое время, что временно замедляет работу. Оба случая могут быть и когда телефон показывает 5G, и когда 4G.

Если неясно, вызвано ли замедление отсутствием 5G или чем-то другим, сначала проверьте, сколько данных уже использовано. Наш калькулятор трафика может дать примерное представление о том, считается ли использование на данный момент необычно большим для тех привычек, что за ним стоят.

Оцените, сколько данных вы израсходовали

Сводная таблица: все три условия

Сводная таблица: где что проверять

Проверочный список, прежде чем считать устройство или тариф неисправными

• Убедитесь через проверку устройства, что устройство действительно поддерживает 5G
• Откройте страницу сведений о тарифе и посмотрите, указана ли поддержка 5G
• Проверьте, открывает ли партнёрская сеть в этой стране 5G пользователям роуминга
• Попробуйте перейти в городской район или оживлённое место, где 5G бывает чаще, прежде чем делать какие-либо выводы
• Проверьте, установлен ли на устройстве автоматический режим сети
• Примите, что если соединение и так работает нормально, отсутствие 5G может быть вообще не той проблемой, которую стоит решать

Рекомендуемый порядок проверок

1. 1Сначала проверьте устройствоОткройте проверку устройства, чтобы убедиться, что конкретная модель действительно поддерживает 5G.
2. 2Проверьте тарифОткройте страницу сведений о тарифе и посмотрите, указана ли там поддержка 5G.
3. 3Проверьте режим сети устройстваЕсли у устройства есть опция принудительного режима, верните её на автоматический, прежде чем делать какие-либо выводы.
4. 4Попробуйте сменить местоПодойдите ближе к городскому району или более оживлённому месту и попробуйте снова.
5. 5Примите результат, если соединение уже работает хорошоЕсли всё работает нормально, кроме значка 5G, больше нечего исправлять.

Если после всех проверок вы всё ещё не уверены

Если устройство, тариф и местность проверены, а причина, почему не показывается 5G, всё ещё неясна, наша служба поддержки доступна через LINE или электронную почту, чтобы уточнить по конкретному купленному тарифу. Сведения о том, в каких странах партнёрская сеть открывает 5G пользователям роуминга, по-прежнему в первую очередь зависят от собственных условий этого местного оператора.

Почему на странице сведений у некоторых тарифов о 5G вообще ничего не сказано

Многие туристические тарифы с данными устроены так, чтобы работать через любую доступную в данной местности партнёрскую сеть, не привязываясь к одному конкретному поколению сети. Поэтому на странице сведений о 5G может не быть ни слова — это просто не главное преимущество тарифа, а не обязательно признак того, что 5G не поддерживается. Поставщик просто не стал выносить это на первый план страницы.

Если 5G действительно важен для вашего решения о покупке, самый надёжный путь — спросить поддержку напрямую до решения, а не гадать по молчанию страницы сведений на эту тему. Отсутствие упоминания на странице само по себе не равнозначно ни «да», ни «нет».

5G и расход батареи

Некоторые устройства, зацепившиеся за сигнал 5G, могут расходовать больше энергии, чем на 4G, в определённых условиях, особенно когда местный сигнал 5G слаб и телефону приходится больше работать, чтобы удерживать соединение. Это ещё одна причина, почему отсутствие 5G на протяжении всей поездки не всегда повод для беспокойства, особенно для тех, кто и так старается беречь заряд батареи в путешествии.

Особенности расхода энергии различаются по модели устройства и чипсету, поэтому мы не можем назвать фиксированную величину экономии заряда — она напрямую зависит от собственных факторов каждого устройства. Если в поездке батарея разряжается необычно быстро, стоит попробовать временно переключить режим сети только на 4G, если устройство предлагает такую опцию.

Как понять, на 5G или на 4G вы сейчас

Проще всего посмотреть на значок в строке состояния вверху экрана, который обычно показывает букву, обозначающую текущее поколение сети. Его положение и точная формулировка различаются по производителю устройства и версии ОС. Одни устройства показывают его прямо, другим для просмотра полных сведений нужно открыть меню мобильной сети.

Этот значок может меняться туда-обратно в течение дня в зависимости от местности, через которую вы проезжаете, поскольку телефон автоматически переключает поколение на самый сильный сигнал в каждой точке. Видеть, как он меняется, — не неисправность, и ничего дополнительно настраивать не нужно, пока интернет продолжает работать нормально.

Новый телефон не означает одинаковую поддержку 5G в каждой стране

Некоторые новые телефоны поддерживают разные наборы частотных диапазонов 5G в зависимости от рынка, на котором они продавались. Устройство, купленное на одном рынке, может поддерживать диапазоны 5G, используемые в одной стране, но не диапазоны другой страны, даже будучи точно такой же моделью. Какие диапазоны поддерживает устройство, определяет производитель в зависимости от модели и рынка, для которого она выпущена, и это не то, что можем контролировать мы или какой-либо тариф.

Тем, кто часто ездит в несколько стран и хочет точно знать, поддерживает ли устройство 5G в каждом пункте назначения, самый надёжный путь — проверить характеристики этой модели напрямую у производителя, поскольку это техническая деталь, связанная именно с моделью и рынком, где она куплена, и общая проверка устройства не всегда может охватить её для каждой страны.

Связаться с поддержкой