ทำไมไม่ขึ้น 5G

ขึ้นกับว่าเครือข่ายที่คุณเกาะอยู่เปิดให้ผู้ใช้โรมมิ่งใช้ 5G หรือไม่ พื้นที่นั้นมี 5G หรือไม่ และเครื่องกับแพ็กเกจรองรับหรือไม่ ทั้งสามอย่างต้องครบพร้อมกัน

หลายคนคาดหวังว่าซื้อแพ็กเกจดาต้าแล้วจะเห็นสัญลักษณ์ 5G ขึ้นบนหน้าจอทันที แต่พอถึงปลายทางกลับเห็นแค่ 4G หรือ LTE ตลอดทริป คำถามที่ตามมาคือแพ็กเกจมีปัญหาหรือเครื่องมีปัญหากันแน่ คำตอบตรงไปตรงมาคือทั้งสองอย่างอาจไม่ใช่ปัญหาเลยก็ได้ เพราะการขึ้น 5G ต้องอาศัยเงื่อนไขสามอย่างพร้อมกัน และถ้าขาดไปแม้แต่อย่างเดียวก็จะไม่เห็น 5G ไม่ว่าอีกสองอย่างจะพร้อมแค่ไหน

หน้านี้จะไล่อธิบายเงื่อนไขทั้งสามข้อทีละข้อ วิธีตรวจสอบแต่ละข้อด้วยตัวเอง และเหตุผลที่การไม่มี 5G ไม่ได้แปลว่าอินเทอร์เน็ตใช้งานไม่ได้หรือช้าเกินไป โดยไม่ยืนยันตัวเลขความเร็วหรือพื้นที่ครอบคลุม 5G ที่ตายตัว เพราะรายละเอียดเหล่านี้ต่างกันไปตามเครือข่ายพันธมิตร ประเทศ และผู้ผลิตเครื่องแต่ละราย

เงื่อนไขที่หนึ่ง: เครือข่ายเปิดให้ผู้ใช้โรมมิ่งใช้ 5G

แม้เครือข่ายในประเทศนั้นจะมี 5G ให้บริการแก่ผู้ใช้ท้องถิ่นแล้ว ไม่ได้แปลว่าผู้ใช้ที่โรมมิ่งเข้ามาจะได้สิทธิ์ใช้ 5G เสมอไป ผู้ให้บริการเครือข่ายบางรายเปิดให้โรมมิ่งใช้ได้เฉพาะ 4G เท่านั้นแม้จะมีโครงข่าย 5G อยู่จริงในประเทศ เพราะข้อตกลงการโรมมิ่งระหว่างผู้ให้บริการแต่ละคู่กำหนดกันเองว่าจะเปิดสิทธิ์ให้ระดับใดบ้าง

รายละเอียดข้อนี้เป็นสิ่งที่ผู้ให้บริการเครือข่ายพันธมิตรแต่ละรายกำหนดเอง และอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามข้อตกลงที่ปรับปรุงในแต่ละช่วง เราไม่สามารถยืนยันได้ล่วงหน้าว่าเครือข่ายพันธมิตรที่ใช้ในแพ็กเกจใดเปิดสิทธิ์ 5G ให้ผู้ใช้โรมมิ่งหรือไม่ในทุกประเทศ ถ้าอยากทราบแน่ชัด ควรตรวจสอบเงื่อนไขบนหน้ารายละเอียดแพ็กเกจหรือสอบถามทีมสนับสนุนโดยตรง

เงื่อนไขที่สอง: พื้นที่นั้นมี 5G ให้ใช้จริง

ต่อให้ผู้ให้บริการเปิดสิทธิ์ 5G ให้ผู้ใช้โรมมิ่งแล้ว ถ้าพื้นที่ที่กำลังยืนอยู่ยังไม่มีเสา 5G ครอบคลุมถึง เครื่องก็จะเกาะ 4G แทนโดยอัตโนมัติเพราะเป็นสัญญาณที่แรงกว่าในจุดนั้น 5G มักกระจุกตัวอยู่ในเขตเมืองใหญ่หรือจุดที่มีความต้องการใช้งานหนาแน่นก่อน ส่วนพื้นที่ชานเมือง ชนบท หรือระหว่างการเดินทางอาจยังไม่มีสัญญาณ 5G เลย

ความครอบคลุมของ 5G เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาตามการขยายโครงข่ายของแต่ละประเทศ เราไม่มีตัวเลขพื้นที่ครอบคลุมที่ตายตัวมาบอกได้ เพราะเป็นข้อมูลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเราเช่นกัน สิ่งที่พอแนะนำได้คือถ้าต้องการ 5G จริงจัง ให้ตรวจสอบข้อมูลความครอบคลุมจากผู้ให้บริการเครือข่ายในพื้นที่ปลายทางโดยตรงก่อนเดินทาง

เงื่อนไขที่สาม: เครื่องและแพ็กเกจรองรับ 5G

แม้เครือข่ายพร้อมและพื้นที่มีสัญญาณครบ ถ้าเครื่องที่ใช้ไม่รองรับ 5G หรือแพ็กเกจที่ซื้อไม่ระบุว่าใช้ 5G ได้ ก็จะยังไม่เห็นสัญลักษณ์ 5G อยู่ดี เครื่องรุ่นเก่าบางรุ่นไม่มีชิปรองรับ 5G เลย ส่วนแพ็กเกจบางประเภทอาจจำกัดไว้เฉพาะ 4G ตามเงื่อนไขของผู้ให้บริการที่ออกแพ็กเกจนั้น

วิธีตรวจว่าเครื่องรองรับ 5G หรือไม่ ให้เปิดเครื่องมือตรวจสอบอุปกรณ์ของเรา ส่วนเรื่องแพ็กเกจ ให้เปิดหน้ารายละเอียดแพ็กเกจที่ซื้อดูว่าระบุการรองรับ 5G ไว้หรือไม่ ถ้าหน้าแพ็กเกจไม่ได้ระบุไว้ชัดเจน แนะนำให้สอบถามทีมสนับสนุนก่อนตัดสินใจซื้อถ้าเรื่อง 5G เป็นปัจจัยสำคัญในการเลือก

ตรวจสอบว่าเครื่องรองรับ 5G หรือไม่

ทำไม 4G หรือ LTE ก็เพียงพอสำหรับการใช้งานส่วนใหญ่

การไม่มี 5G ไม่ได้แปลว่าอินเทอร์เน็ตใช้งานไม่ได้หรือช้าจนเป็นปัญหา 4G หรือ LTE รองรับการใช้งานทั่วไประหว่างเดินทางได้เกือบทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นแผนที่นำทาง แชท เรียกรถ จองที่พัก หรือแม้แต่วิดีโอคอลทั่วไป ความแตกต่างระหว่าง 4G กับ 5G มักเห็นชัดเฉพาะงานที่ต้องการแบนด์วิดท์สูงมากอย่างสตรีมวิดีโอความละเอียดสูงมากหรือดาวน์โหลดไฟล์ขนาดใหญ่พร้อมกันหลายไฟล์

การสลับโหมดเครือข่ายเองในเมนูตั้งค่า

ทำไมบางเครื่องมีตัวเลือกให้บังคับโหมด บางเครื่องไม่มี

บางรุ่นมีตัวเลือกในเมนูเครือข่ายมือถือให้บังคับเลือกโหมด เช่นเลือกเฉพาะ 5G เฉพาะ 4G หรือให้เครื่องเลือกอัตโนมัติ ตัวเลือกนี้มีประโยชน์เมื่อสงสัยว่าเครื่องค้างอยู่กับโหมดที่ไม่เหมาะกับพื้นที่ปัจจุบัน แต่ไม่ใช่ทุกรุ่นจะมีตัวเลือกนี้ เพราะผู้ผลิตแต่ละรายออกแบบเมนูต่างกันไปตามระบบปฏิบัติการและรุ่นเครื่อง

ถ้าเครื่องมีตัวเลือกนี้และปัจจุบันตั้งไว้เฉพาะ 5G ในพื้นที่ที่ไม่มี 5G ครอบคลุม เครื่องอาจใช้เวลานานกว่าปกติในการหาสัญญาณหรือไม่เชื่อมต่อเลย การสลับกลับมาเป็นอัตโนมัติมักช่วยให้เครื่องเชื่อมต่อได้เร็วขึ้นเสมอ ไม่ว่าจะได้ 5G หรือ 4G ก็ตาม

สิ่งที่ไม่เกี่ยวกับ 5G แต่คนมักเข้าใจผิดว่าเกี่ยวข้อง

ความเร็วที่ลดลงระหว่างทริปมักไม่เกี่ยวกับการมีหรือไม่มี 5G เลย สาเหตุที่พบบ่อยกว่าคือแพ็กเกจถึงเกณฑ์นโยบายการใช้งานที่เป็นธรรมแล้วความเร็วถูกลดลงตามเงื่อนไข หรือเครือข่ายในบางพื้นที่มีผู้ใช้หนาแน่นในบางช่วงเวลาจนสัญญาณช้าลงชั่วคราว ทั้งสองกรณีนี้เกิดขึ้นได้ไม่ว่าเครื่องจะขึ้น 5G หรือ 4G ก็ตาม

ถ้ากำลังสับสนว่าเน็ตช้าเพราะไม่มี 5G หรือเพราะสาเหตุอื่น ให้ตรวจปริมาณดาต้าที่ใช้ไปแล้วก่อนเป็นอันดับแรก เครื่องมือคำนวณดาต้าของเราช่วยประเมินได้คร่าว ๆ ว่าปริมาณที่ใช้ไปเข้าข่ายมากผิดปกติหรือไม่สำหรับพฤติกรรมการใช้งานที่ผ่านมา

ประเมินปริมาณดาต้าที่ใช้ไป

ตารางสรุป: เงื่อนไขทั้งสามข้อ

ตารางสรุป: จะไปตรวจสอบเรื่องนี้ได้ที่ไหน

เช็กลิสต์ก่อนสรุปว่าเครื่องหรือแพ็กเกจมีปัญหา

• ตรวจว่าเครื่องรองรับ 5G จริงผ่านเครื่องมือตรวจสอบอุปกรณ์
• เปิดหน้ารายละเอียดแพ็กเกจดูว่าระบุการรองรับ 5G ไว้หรือไม่
• ตรวจสอบว่าเครือข่ายพันธมิตรในประเทศนั้นเปิดสิทธิ์ 5G ให้ผู้ใช้โรมมิ่งหรือไม่
• ลองย้ายไปยังเขตเมืองหรือจุดที่คนพลุกพล่านซึ่งมักมี 5G ก่อนสรุป
• ตรวจว่าโหมดเครือข่ายในเครื่องตั้งไว้เป็นอัตโนมัติหรือไม่
• ยอมรับว่าถ้าอินเทอร์เน็ตใช้งานได้ดีอยู่แล้ว การไม่มี 5G อาจไม่ใช่ปัญหาที่ต้องแก้เลย

ลำดับการตรวจที่แนะนำ

1. 1ตรวจเครื่องก่อนเปิดเครื่องมือตรวจสอบอุปกรณ์เพื่อยืนยันว่ารุ่นเครื่องรองรับ 5G จริง
2. 2ตรวจแพ็กเกจเปิดหน้ารายละเอียดแพ็กเกจดูว่าระบุการรองรับ 5G ไว้หรือไม่
3. 3ตรวจโหมดเครือข่ายในเครื่องถ้าเครื่องมีตัวเลือกบังคับโหมด ให้ตั้งกลับเป็นอัตโนมัติก่อนสรุปผล
4. 4ลองย้ายพื้นที่ย้ายไปยืนใกล้เขตเมืองหรือจุดที่คนพลุกพล่านแล้วลองใหม่
5. 5ยอมรับผลถ้าอินเทอร์เน็ตใช้งานได้ดีอยู่แล้วถ้าใช้งานได้ปกติเพียงแต่ไม่ขึ้น 5G ก็ไม่จำเป็นต้องแก้ไขอะไรเพิ่ม

ถ้ายังสงสัยหลังตรวจครบทุกข้อแล้ว

ถ้าตรวจครบทั้งเครื่อง แพ็กเกจ และพื้นที่แล้วยังไม่แน่ใจว่าทำไมไม่ขึ้น 5G สามารถติดต่อทีมสนับสนุนของเราผ่าน LINE หรืออีเมลเพื่อสอบถามรายละเอียดเกี่ยวกับแพ็กเกจที่ซื้อได้ แต่รายละเอียดเรื่องเครือข่ายพันธมิตรเปิดสิทธิ์ 5G ในประเทศใดบ้างนั้น เป็นข้อมูลที่ต้องอิงตามเงื่อนไขของผู้ให้บริการเครือข่ายในพื้นที่นั้นเป็นหลัก

ทำไมบางแพ็กเกจไม่พูดถึง 5G เลยในหน้ารายละเอียด

แพ็กเกจดาต้าท่องเที่ยวจำนวนมากถูกออกแบบมาให้ใช้งานได้บนเครือข่ายพันธมิตรที่มีอยู่ในพื้นที่นั้น ๆ โดยไม่ได้ผูกเงื่อนไขไว้เฉพาะรุ่นเครือข่ายใดรุ่นหนึ่ง หน้ารายละเอียดจึงอาจไม่พูดถึง 5G เลยเพราะไม่ใช่จุดขายหลักของแพ็กเกจนั้น ไม่ได้แปลว่าแพ็กเกจนั้นไม่รองรับ 5G เสมอไป เพียงแต่ผู้ให้บริการเลือกไม่เน้นย้ำเรื่องนี้บนหน้าเว็บ

ถ้าเรื่อง 5G เป็นปัจจัยสำคัญในการเลือกซื้อ วิธีที่แน่นอนที่สุดคือสอบถามทีมสนับสนุนโดยตรงก่อนตัดสินใจ แทนที่จะเดาจากการที่หน้ารายละเอียดไม่ได้พูดถึงเรื่องนี้ เพราะการไม่มีข้อมูลบนหน้าเว็บไม่เท่ากับคำตอบว่าใช่หรือไม่ใช่ในตัวมันเอง

5G กับการใช้แบตเตอรี่

เครื่องที่เกาะสัญญาณ 5G บางรุ่นอาจใช้พลังงานมากกว่าเกาะ 4G ในบางสถานการณ์ โดยเฉพาะเมื่อสัญญาณ 5G ในพื้นที่นั้นไม่แรงพอและเครื่องต้องทำงานหนักขึ้นเพื่อรักษาการเชื่อมต่อไว้ นี่เป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่การไม่ขึ้น 5G ตลอดทริปไม่ใช่เรื่องที่ต้องกังวลเสมอไป โดยเฉพาะถ้ากำลังพยายามประหยัดแบตเตอรี่ระหว่างเดินทางอยู่แล้ว

รายละเอียดเรื่องการใช้พลังงานต่างกันไปตามรุ่นเครื่องและชิปที่ใช้ เราไม่สามารถยืนยันตัวเลขการประหยัดแบตเตอรี่ที่ตายตัวได้ เพราะขึ้นกับปัจจัยของแต่ละเครื่องโดยตรง ถ้าสังเกตว่าแบตหมดเร็วผิดปกติระหว่างทริป การลองสลับโหมดเครือข่ายเป็น 4G เท่านั้นชั่วคราวเป็นสิ่งที่พอลองได้ถ้าเครื่องมีตัวเลือกนี้

จะรู้ได้อย่างไรว่ากำลังเกาะ 5G หรือ 4G อยู่

วิธีตรวจง่ายที่สุดคือดูสัญลักษณ์บนแถบสถานะด้านบนของหน้าจอ ซึ่งมักแสดงตัวอักษรบอกรุ่นเครือข่ายที่กำลังเกาะอยู่ ตำแหน่งและรูปแบบตัวอักษรต่างกันไปตามผู้ผลิตเครื่องและเวอร์ชันระบบปฏิบัติการ บางเครื่องแสดงชัดเจน บางเครื่องต้องเข้าไปดูในเมนูเครือข่ายมือถือถึงจะเห็นรายละเอียดครบ

สัญลักษณ์นี้อาจเปลี่ยนไปมาระหว่างวันตามพื้นที่ที่เดินทางผ่าน เพราะเครื่องสลับรุ่นเครือข่ายอัตโนมัติตามสัญญาณที่แรงที่สุดในแต่ละจุด การเห็นสัญลักษณ์เปลี่ยนไปมาไม่ใช่สิ่งผิดปกติ และไม่จำเป็นต้องเข้าไปตั้งค่าอะไรเพิ่มเติมตราบใดที่อินเทอร์เน็ตยังใช้งานได้ตามปกติ

เครื่องใหม่ไม่ได้แปลว่ารองรับ 5G ในทุกประเทศเท่ากัน

เครื่องรุ่นใหม่บางรุ่นรองรับคลื่นความถี่ 5G ที่ต่างกันไปตามตลาดที่วางจำหน่าย เครื่องที่ซื้อจากตลาดหนึ่งอาจรองรับคลื่นความถี่ 5G ที่ใช้ในบางประเทศแต่ไม่รองรับคลื่นความถี่ที่ใช้ในอีกประเทศหนึ่ง แม้จะเป็นเครื่องรุ่นเดียวกันก็ตาม รายละเอียดคลื่นความถี่ที่รองรับเป็นข้อมูลที่ผู้ผลิตเครื่องแต่ละรายกำหนดไว้ตามรุ่นและตลาดที่วางจำหน่าย ไม่ใช่สิ่งที่เราหรือแพ็กเกจกำหนดได้

ถ้าเดินทางบ่อยไปหลายประเทศและอยากรู้ว่าเครื่องรองรับ 5G ในประเทศปลายทางแต่ละแห่งจริงหรือไม่ วิธีที่แน่นอนที่สุดคือตรวจสอบข้อมูลจำเพาะของเครื่องรุ่นนั้นกับผู้ผลิตโดยตรง เพราะเป็นรายละเอียดทางเทคนิคที่เฉพาะเจาะจงกับรุ่นเครื่องและตลาดที่ซื้อมา ไม่ใช่สิ่งที่เครื่องมือตรวจสอบอุปกรณ์ทั่วไปจะครอบคลุมได้ครบทุกประเทศเสมอไป

ติดต่อทีมสนับสนุน