5Gにつながらないのはなぜですか？

接続先のネットワークがローミングユーザーに5Gを許可していること、その場所に5Gの電波が届いていること、そして端末とプランの両方が5Gに対応していること、この3つがすべて揃う必要があります。

多くの方は、データプランを購入した瞬間に画面に5Gのアイコンが表示されることを期待しますが、到着してから旅行中ずっと4GまたはLTEが表示されるのを目にします。そこで生じる疑問は、プランに問題があるのか、スマートフォンに問題があるのかということです。正直なところ、どちらにも問題がない場合があります。5Gを表示させるには3つの条件が同時に必要で、他の2つがどれほど整っていても、1つでも欠けていれば5Gにはならないからです。

このページでは、3つの条件を1つずつ順に説明し、それぞれをご自身で確認する方法、そして5Gが表示されないことが、接続が使えない、または遅すぎるという意味ではない理由を解説します。5Gの速度の固定値や対応エリアについては、パートナーネットワーク、国、端末メーカーによって異なるため、一切記載しません。

条件1:ネットワークが、ローミング利用者に5Gを許可していること

ある国のネットワークが、すでに現地のユーザーに5Gを提供していても、ローミング利用者が自動的にそれを利用できるとは限りません。その国に5Gの設備が実際にあっても、ローミング通信は4Gのみに限定しているネットワーク事業者もあります。事業者どうしのローミング契約ごとに、どの世代を開放するかについて独自の条件が設定されているためです。

この詳細は、各パートナーネットワーク事業者が個別に設定しており、契約の更新に伴って時間とともに変わることがあります。あるプランで使うパートナーネットワークが、すべての国でローミング利用者に5Gを開放しているかどうかを、事前に確認することはできません。確実に知りたい場合は、そのプランの詳細ページの条件をご確認いただくか、サポートに直接お問い合わせください。

条件2:そのエリアに5Gの通信エリアが実際に存在すること

事業者がローミング利用者に5Gを開放していても、立っている場所に5Gの基地局の電波が届いていなければ、スマートフォンはその場所で利用できるより強い電波である4Gに自動的に切り替わります。5Gは、まず主要な都市部や需要の高い場所に集中する傾向があり、郊外、地方、目的地の間にある場所では、まだ5Gの電波がまったくない場合もあります。

5Gの通信エリアは、各国がネットワークを拡大するにつれて変わり続けるため、ここで引用できる固定のエリア情報はありません。これも当社が制御できない情報です。お伝えできるのは、5Gが計画にとって本当に重要な場合は、旅行前に、目的地の現地ネットワーク事業者が提供するエリア情報を直接ご確認いただくことです。

条件3:端末とプランの両方が5Gに対応していること

ネットワークの準備が整い、地上の通信エリアも十分であっても、端末自体が5Gに対応していない、または購入したプランに5Gが含まれていない場合、アイコンは表示されません。古い端末の中には、5G対応のチップがまったくないものがあり、また、プランの種類によっては、そのプランを発行する提供元の条件で4Gのみに限定されているものもあります。

端末が5Gに対応しているかどうかを確認するには、当社の端末チェッカーを開いてください。プラン側については、そのプランの詳細ページを開いて、5G対応が記載されているかをご確認ください。プランページに明確な記載がなく、5Gが購入の判断にとって本当に重要な場合は、購入前にサポートにお問い合わせください。

お使いの端末が5Gに対応しているか確認する

4GまたはLTEが、ほとんどの旅行のニーズに十分な理由

5Gが表示されないことは、接続が使えない、または問題になるほど遅いという意味ではありません。4GまたはLTEは、ナビゲーションやメッセージから、配車アプリ、宿泊先の予約、通常のビデオ通話まで、旅行者が実際に必要とするほぼすべてに対応できます。4Gと5Gの差が現れやすいのは、非常に高解像度の動画のストリーミングや、複数の大容量ファイルの同時ダウンロードなど、非常に高い帯域幅を必要とする作業だけです。

設定でネットワークモードを手動で切り替える

端末によって強制モードの切り替えがあるものとないものがある理由

機種によっては、モバイルネットワークのメニューに強制モードのオプションがあり、5Gのみ、4Gのみ、または自動から選択できます。このオプションは、スマートフォンが現在のエリアに適さないモードに固定されているのではと疑うときに役立ちます。メーカーごとにOSや機種によってメニューの設計が異なるため、すべての機種にこのオプションがあるわけではありません。

端末にこのオプションがあり、現在5Gのみに固定されていて、5Gの通信エリアがない場所にいる場合、電波を見つけるのにいつもより時間がかかったり、まったく接続できなかったりすることがあります。自動に戻すと、5Gと4Gのどちらになるかにかかわらず、通常はスマートフォンがより早く接続できるようになります。

5Gとは無関係だが、5Gが原因と誤解されやすいこと

旅行の途中で速度が落ちるのは、5Gの有無とはまったく関係のないことが多いです。より一般的な原因は、プランがフェアユースの基準に達して、その条件のもとで速度が制限されたこと、または現地のネットワークが特定の時間帯に多くのユーザーの負荷を抱えて、一時的に速度が低下していることです。どちらも、スマートフォンに5Gと4Gのどちらが表示されていても起こり得ます。

速度低下が5Gがないことによるものか、他の原因によるものかが分からない場合は、まずこれまでに使用したデータ量を確認してください。当社のデータ計算ツールで、これまでの使用量が、その使い方から見て異常に多いかどうかの目安を知ることができます。

使ったデータ量を見積もる

まとめの表:3つの条件すべて

まとめの表:それぞれを確認できる場所

端末またはプランの故障を疑う前のチェックリスト

• 端末チェッカーで、端末が実際に5Gに対応していることを確認する
• プランの詳細ページを開いて、5G対応が記載されているか確認する
• その国のパートナーネットワークが、ローミング利用者に5Gを開放しているか確認する
• 結論を出す前に、5Gがより多く提供されている都市部や人が集まる場所に移動してみる
• 端末のネットワークモードが自動に設定されているか確認する
• 接続がすでに問題なく動作しているなら、5Gがなくても、直す必要のある問題ではない可能性があると受け入れる

推奨する確認の順序

1. 1まず端末を確認する端末チェッカーを開いて、その機種が実際に5Gに対応していることを確認してください。
2. 2プランを確認するプランの詳細ページを開いて、そこに5G対応が記載されているか確認してください。
3. 3端末のネットワークモードを確認する端末に強制モードのオプションがある場合は、結論を出す前に自動に戻してください。
4. 4場所を変えてみる都市部やより人が多い場所に近づいて、もう一度試してください。
5. 5接続がすでに問題なく動作しているなら、結果を受け入れる5Gのアイコン以外がすべて正常に動作しているなら、それ以上直す必要のあるものはありません。

すべて確認してもまだ分からない場合

端末、プラン、エリアをすべて確認しても、5Gが表示されない理由がまだ分からない場合は、LINEまたはメールでサポートチームにご連絡いただき、購入した特定のプランについてお問い合わせください。どの国でパートナーネットワークがローミング利用者に5Gを開放しているかという詳細は、主に現地の事業者自身の条件によって決まります。

一部のプランの詳細ページに、5Gがまったく記載されていない理由

多くの旅行用データプランは、特定のネットワーク世代に縛られることなく、そのエリアで利用可能なパートナーネットワークで動作するように作られています。そのため、詳細ページに5Gについて何も書かれていないことがありますが、それはそれがプランの主な売りではないだけで、5Gが非対応であるという印とは限りません。提供元がページで前面に出さなかっただけです。

5Gが購入の判断にとって本当に重要な場合、最も確実な方法は、詳細ページに記載がないことから推測するのではなく、決める前にサポートに直接お問い合わせいただくことです。ページに記載がないこと自体は、対応している、またはしていないという答えではありません。

5Gとバッテリーの消費

5Gの電波をつかんでいる端末の中には、特定の条件下では、4Gにとどまっているときよりも多くの電力を消費するものがあります。特に、現地の5Gの電波が弱く、スマートフォンが接続を保つためにより多く働く必要がある場合です。これも、旅行中ずっと5Gにならなくても必ずしも心配する必要がないもう一つの理由であり、旅行中にすでにバッテリーを節約しようとしている方にはなおさらです。

電力使用の詳細は端末の機種やチップセットによって異なるため、バッテリー節約の固定値を示すことはできません。それは各端末固有の要因に直接左右されます。旅行中にバッテリーの減りが異常に速い場合は、端末にそのオプションがあれば、ネットワークモードを一時的に4Gのみに切り替えてみる価値があります。

現在5Gと4Gのどちらに接続しているかを確認する方法

最も簡単な確認方法は、画面上部のステータスバーのアイコンを見ることです。通常、現在接続しているネットワーク世代を示す文字が表示されます。その位置や正確な表記は、端末メーカーやOSのバージョンによって異なります。はっきり表示する端末もあれば、詳細をすべて見るためにモバイルネットワークのメニューを開く必要がある端末もあります。

このアイコンは、移動するエリアによって、1日のうちに何度も切り替わることがあります。スマートフォンが、その時点で最も強い電波の世代に自動的に切り替えるためです。切り替わること自体は故障ではなく、インターネットが通常どおり動作し続けている限り、追加で設定する必要はありません。

新しいスマートフォンだからといって、すべての国で5Gに同じように対応しているとは限りません

新しいスマートフォンの中には、販売された市場によって、対応する5G周波数帯の組み合わせが異なるものがあります。ある市場で購入した端末は、ある国で使われている5G周波数帯には対応していても、別の国で使われている周波数帯には対応していないことがあります。まったく同じ機種であってもです。端末がどの周波数帯に対応するかは、機種と発売された市場に応じてメーカーが決めるもので、当社やプランが制御できることではありません。

複数の国に頻繁に旅行し、各目的地で端末が実際に5Gに対応しているかを確実に知りたい方にとって、最も確実な方法は、その機種の仕様をメーカーに直接確認することです。これは機種と購入した市場に固有の技術的な詳細であり、一般的な端末チェッカーがすべての国について常に網羅できるものではないためです。

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