正しいデュアルSIM運用: OTPは自国番号、データはeSIMで

eSIMを購入した旅行で、想定外のローミング料金が発生するほぼすべてのケースは、プランそのものではなく、この3つの設定が原因です。

重要なスイッチ

出発前に、これを確認する

1. Wi-Fiを一時的にオフにして、データのアイコンが、どの回線を示すかを見る
2. データを多く使うアプリを1つ開いて、接続が本物であることを確認する
3. 複数のプロファイルが混ざらないよう、プロファイルに、日本10GBのように、はっきり名前を付ける

電話番号とeSIMについて読む

これが、見た目以上に重要な理由

現代のほぼすべてのスマートフォンは、2つの回線を同時に動かします。タイの番号用の物理SIMと、旅行用のeSIMです。OSは、2つの回線を、滑らかに扱いますが、その滑らかさは、より長いスイッチの一覧から生まれており、それぞれの初期設定は、海外旅行を想定して作られたものではありません。

eSIM自体が、原因であることは、まれです。想定外の料金が発生したケースのほぼすべては、3つのスイッチのうち1つが、出発前とまったく同じところにあったことに、たどり着きます。スマートフォンは、間違った判断をしていません。自宅では正しく、国境を越えた瞬間に間違いになる設定に、ただ従っただけです。

主回線と副回線には、それぞれ、異なる役割がある

デュアルSIMの設定は、作業を、2つの別々の役割に分けます。データ用の回線と、音声とテキスト用の回線です。どの回線がどちらを担うかを選べ、この2つの役割は、同じSIMにある必要はありません。これが、旅行者にとっての正しい設定の核心です。すべてのデータをeSIMで動作させ、自宅のSIMは、これまでどおり、通話とSMSを担い続けます。

混乱の大部分は、すべてを1つの回線に決めなければならないという思い込みから、生じます。実際には、2つの回線は、並んで、賢く動作します。自宅の番号は、着信を受けられるように登録されたままで、すべてのデータは、すでにお支払いいただいたプランを通じて流れます。自宅のSIMを、完全にオフにする必要はありません。

見つけるべき設定画面

メニューの名前は、メーカーやOSのバージョンによって異なりますが、考え方は、どのスマートフォンでも同じです。どの回線がモバイルデータを使うかを設定する場所が1つ、回線ごとにデータローミングを切り替える場所が1つ、そして、発信とSMSの既定の回線を設定する場所が1つです。この3つは、どの端末でも、別々の画面にあります。

1. 1iPhone:モバイルデータの回線設定 → モバイル通信 → モバイルデータ通信、と進み、タイのSIMではなく、eSIMの回線を選ぶ。
2. 2iPhone:回線ごとのローミングタイのSIMの回線をタップして、データローミングをオフにし、次に、eSIMの回線をタップして、データローミングを、オンのままにする。
3. 3Android:既定のデータ回線ネットワークとインターネット → SIM、と進み、使いたいSIMを、モバイルデータの既定に設定する。正確な場所は、メーカーによって異なる。
4. 4Android:回線ごとのローミング各SIMのカードをタップして、ローミングを、別々に切り替える。ブランドによって、データローミングと表示するものや、ローミング中のデータと表示するものがある。

データローミングをオフにしても、SMSのワンタイムパスワードが届く仕組み

多くの人が、自宅のSIMのデータローミングをオフにすると、銀行やアプリのワンタイムパスワードを、受け取れなくなると心配します。実際には、SMSは、データとは別の層にあります。インターネットではなく、ネットワークのシグナリングチャネルを通じて届きます。自宅の回線が、ネットワークに登録されたままである限り、これは、データローミングをオフにしても、自動的にそうなりますが、SMSは、引き続き届きます。

異なるのは、SMSではない、アプリ内のワンタイムパスワードです。銀行のアプリの中で、確認を求めるプッシュ通知などです。この種類は、送受信にデータを使います。データがeSIMから得られるスマートフォンで、そのアプリが動作していれば、別の回線を通じて、まったく同じように動作します。

データの自動切り替え:最も見落とされがちなスイッチ

新しいスマートフォンには、主回線の電波が弱まったときや、データが少なくなったときに、データ用の回線を、自動で切り替える機能があります。自宅で、通常の2つの番号を使うなら便利ですが、旅行中は、本当のリスクになります。eSIMの電波が、一瞬でも落ちると、スマートフォンは、確認せずに、データを、タイのSIMに戻してしまうことがあります。

この設定は、通常、モバイルデータの回線を選ぶのと同じ画面にあり、データの自動切り替え、または、電波が弱いときに、別のSIMからモバイルデータを使う、といった名前です。海外で最も安全なのは、旅行の間ずっと、これをオフにしておき、その便利さが、また欲しければ、帰国した後に、オンに戻すことです。

初期設定と、旅行中に使う設定の比較

間違ったスイッチを示す症状

部屋を出る日ごとの、チェックリスト

• Wi-Fiを一時的にオフにして、データのアイコンが、どの回線を示すかを確認する
• 地図アプリを1回開いて、データが実際に使えることを確認する
• 国境を越えた後は、機内モードを1回入れ直して、両方の回線が、再登録されるようにする
• データの自動切り替えが、まだオフのままであることを確認する。特に、OSの更新の後は

元に戻すタイミング

帰宅したら、モバイルデータを、タイのSIMに戻し、その便利さが、また欲しければ、データの自動切り替えを、再び有効にしてください。eSIMのプロファイルを、すぐに削除する必要はありません。同じ旅行が、再び必要にならないと確信できるまで、残しておいてください。期限が切れたプロファイルは、有効期間が終われば、データに影響しなくなるためです。

iOSとAndroidで、デュアルSIMの扱いが異なる理由

根本の考え方は同じですが、2つのプラットフォームは、これらのスイッチを、かなり異なる形で表示します。iPhoneは、すべてのSIMの回線を、1つのモバイル通信の画面にまとめ、各回線の下位の設定は、同じページの中に入れ子になっています。Androidは、より分散しています。メーカーごとに、基本のOSに、独自のスキンをかぶせるためです。すべてを1つのSIMメニューにまとめるものもあれば、2、3の画面に分けるものもあります。

この違いは、ネットで一般的な案内を読むときに重要です。1つの機種を中心に作られた記事や動画では、お使いのスマートフォンとまったく合わないメニュー名が、使われていることがあるためです。確実な方法は、誰かが説明したメニューを探し回るのではなく、設定アプリ自身の検索ボックスで、eSIMまたはSIMを、直接検索することです。

デュアルスタンバイと、シングルスタンバイ

現在のほとんどのスマートフォンは、デュアルスタンバイに対応しており、両方の回線が、同時にネットワークに登録されたままで、切り替えなしに、どちらでも通話を受けられます。古い機種や、一部の低価格モデルは、シングルスタンバイにしか対応しておらず、一度に1つの回線しか、ネットワークに接続できません。その種類の端末では、eSIMのデータを大量に使うと、タイのSIMが、一時的にネットワークから外れることがあります。

2つの回線を同時に動かすことで、増える負荷

2つの回線を同時に有効にしておくと、スマートフォンが、2つのネットワーク接続を同時に維持するため、1枚のSIMを動かすよりも、多くの電力を使います。旅行の初日は、通常、バッテリーの消耗が最も目立つ時期です。スマートフォンが、初めて、2つの新しいネットワークを探し、登録しているためです。その後は、両方の回線が落ち着けば、電力の使用は、通常、普段に近い水準に戻ります。

バッテリーの持ちが重要な場合の選択肢の1つは、通話を受けることが必須でない時間帯、たとえば、夜間や、飛行中は、タイのSIMの回線を完全に無効にし、日中に、再び有効にすることです。これは、負荷を確実に減らしますが、その時間帯の通話の受信を、犠牲にするため、1日中、重要な通話を待っていない人に、向いています。

1台のスマートフォンに、複数のeSIMプロファイルを、同時に入れる

多くの人が、1回の旅行のために、複数のeSIMを購入します。長い乗り継ぎ用に1つ、主な渡航先の国用にもう1つ、といった具合です。ほとんどのスマートフォンは、複数のプロファイルを保存できますが、有効にできるのは、端末が同時に対応している数までです。3つ以上になると、インストール時にプロファイルへはっきり名前を付けることが、さらに重要になります。旅行の途中で、間違ったものに切り替えると、自宅でするよりも、解決が難しいためです。

設定が終わった後に、出てくる質問

これらの設定を終えた後に、最もよくある質問は、画面に表示されるネットワーク名が、確認メールに記載された事業者の名前と、一致しないのはなぜか、というものです。理由は、ローミングのプランが、通常、複数の現地のネットワークとの協定を通じて動作し、スマートフォンが、その場所で最も電波の強いものに接続するため、記載された事業者と、正確に一致する必要はないからです。電波があり、データが使えていれば、それは普通のことです。

家族など、3台以上の端末で、一緒に旅行する場合

一緒に旅行する家族は、各スマートフォンに、それぞれeSIMが必要か、それとも、1台がホットスポットになって、残りをまかなえるか、とよく尋ねます。ここで説明したデュアルSIMの設定は、グループのすべての端末に、それぞれ当てはまります。各スマートフォンに、それぞれのデータ回線の設定と、それぞれのタイのSIMのローミングオフが必要です。一度行えば、グループのすべての端末をカバーするような、単一の設定は、ありません。

グループが、1台のスマートフォンからホットスポットにすることを選ぶ場合、そのスマートフォンが、全員のデータの負荷を担い、プランによっては、ホットスポットのデータを、端末自体で使ったデータとは、別に数えるものがあります。グループ全員が、1台のスマートフォンに頼る計画を立てる前に、そのプランのテザリングの条件を、確認してください。

急いでいる人のための、短いまとめ

3つだけ覚えるなら、この3つにしてください。モバイルデータを、eSIMに設定する。タイのSIMのデータローミングをオフにし、通話とSMSのためには、有効なままにしておく。そして、データの自動切り替えをオフにする。旅行の初日に、部屋を出る前に、この3つを済ませてください。ここにあるほかのすべては、この3つが重要な理由を説明するもので、その上に行うべき、追加の手順ではありません。

旅行の途中で、OSが更新されたとき

OSの更新によって、特定の設定が、初期設定に戻ってしまうことがあり、モバイルデータの回線や、回線のローミングの状態も含まれます。すべての更新や、すべての機種で起きるわけではありませんが、旅行の途中で、スマートフォンが更新されるたびに、元の設定が、そのまま残っていると思い込まず、3つの主要なスイッチを、再確認する理由には、十分です。

電話番号とeSIMについて読む

インストールの手順ガイドを見る

回線が取りうる3つの状態と、そのうち2つが混同される理由

デュアルSIMの混乱の大部分は、1つのことから生じます。回線には、オンとオフの2つの状態があると、思い浮かべる人が多いのですが、実際には、3つあります。1つ目の状態では、回線がオンで、そのデータローミングもオンなので、通話、テキスト、外国のネットワークでのデータなど、すべてができます。2つ目の状態では、回線はオンですが、データローミングはオフです。登録されたままなので、通話はつながり、SMSも届きますが、海外でデータを使うことはありません。3つ目の状態では、回線自体がオフです。何も登録されないため、SMSのワンタイムコードは届かず、誰も、その番号であなたに連絡できません。お金に慎重になろうとする旅行者は、ローミング料金を恐れて、いきなり3つ目の状態にしてしまい、コードが届かないため、銀行の振込を承認できないことに、後から気づくことがよくあります。彼らが実際に望んでいたのは、2つ目の状態でした。

着陸後の最初の1時間を、順番どおりに行う

順序は、人が思う以上に重要です。どの回線が何を担うかを決める前に、スマートフォンの電源を入れると、両方の回線で、同時にネットワークを探し回り、まさにその1分間に、バックグラウンドのアプリが、使うつもりのなかった回線で、同期を始めます。より安全なのは、搭乗前にすべてを設定しておき、到着したら、機内モードを解除するだけにして、ほかには何も触れずに、eSIMにネットワークを見つけさせることです。以下の手順は、事前に準備していなかった場合、または準備したうえで、確認したい場合のために、書かれています。

1. 1まず、機内モードのままにするすぐにオフにしたい衝動を、抑えてください。スマートフォンが、まだオフラインの間に、両方の回線の設定を開き、その国のネットワークに登録される前に、すべての選択を済ませてください。
2. 2eSIMの回線が、オンになっていることを確認するインストールされたプロファイルが、それでも、オフの状態のままになっていることがあります。オフのままだと、どれだけ待っても、スマートフォンは、ネットワークを探そうとすらしません。
3. 3モバイルデータの通信先を、eSIMの回線に向けるどの回線がモバイルデータを使うかを選ぶ画面を見つけ、eSIMを選択してください。表現は、メーカーやOSのバージョンによって異なるため、手元の端末に実際に表示されるものに従ってください。
4. 4自宅の回線は、回線をオンのまま、データローミングをオフにするこれが、上の表の、真ん中の状態です。自宅の番号は、引き続き、通話とメッセージを受けますが、データは、まったく使いません。
5. 5スマートフォンにあれば、データの自動切り替えを、オフにするオンのままだと、eSIMの電波が落ちるたびに、スマートフォンが、静かに、データを自宅の回線に移すことがあります。それが、数週間後に届く、誰にも説明できない請求の、原因です。
6. 6ここで初めて、機内モードを解除し、その後、数分待つ外国のネットワークへの最初の登録には、時間がかかります。10秒で失敗したと判断しないでください。数分経っても、ネットワーク名が表示されない場合は、機内モードをもう一度試すか、1回再起動してください。
7. 7空港を出る前に、3つのことをテストするウェブページを読み込んで、データが動作することを確かめ、ご自分か、自宅の誰かにメッセージを送って、元の番号がまだ機能することを確かめ、銀行のアプリを開いて、どの回線を使うかを見てください。

まだ自宅にいる間に、全体を予行演習する

予行演習は、10分もかからず、トラブルの大部分を取り除きます。学ぶことは3つです。1つ目は、この特定のスマートフォンが、関連するメニューを、どこに隠しているかです。外国のターミナルで、荷物を2つ抱えながら探すのは、思う以上にはるかに大変です。2つ目は、本当に頼りにしているアプリが、普段使っている回線にデータがないとき、どう動作するかです。3つ目は、すべてを元に戻す方法を、思い出せるかどうかです。予行演習自体は簡単です。自宅で、自宅の回線のデータをオフにし、すべてをWi-Fiで動かして、30分、普通に過ごします。つまずくものは、すぐに明らかになります。

予行演習の間に、スマートフォンのメモに、2つのことを書いておいてください。この機種のメニューの正確な表現と、変更する前の、各設定の元の状態です。帰宅したら、そのすべてを元に戻す必要があり、10日間留守にした後の記憶は、人が思うほど確かではありません。今書いておく5行が、後で、イライラする30分を、省いてくれます。特に、家庭内で、ほかの誰かも使うスマートフォンでは、そうです。

まだインストールしていませんか?先に、インストールの手順を確認してください

回線のラベルと、連絡先ごとの初期設定は、見た目以上に、役割を果たす

ほとんどのスマートフォンでは、各回線の名前を変更でき、見た目だけのことに思えるため、多くの人が省きます。そのラベルは、素早く選ばなければならない、まさにその瞬間に、画面に表示されます。発信するときや、スマートフォンが、メッセージをどの回線から送るかを尋ねるときです。主回線や副回線といった名前は、急いでいるときには、何も教えてくれません。タイの番号や、日本データといった名前なら、1秒ですべてが分かります。回線に、実際の役割の名前を付けることは、その手間が示す以上に、多くの間違いを防ぎます。

もう1つの見落とされがちな動作は、連絡先ごとの初期設定です。多くのスマートフォンは、特定の人に対して最後に使った回線を覚えており、次回は、尋ねずに、静かにそれを再利用します。自宅では助かりますが、海外では罠になります。友人に電話をかけようとタップしたら、触れないつもりだった回線に、通話を渡してしまうことがあるためです。対処法は、旅行で実際に使う連絡先を開いて、回線を明示的に設定するか、スマートフォンが許すなら、旅行の間だけ、毎回尋ねる動作に設定することです。

データはeSIMで動作させたまま、自宅の回線で、Wi-Fi通話を使う

Wi-Fi通話は、自宅の番号で、携帯電話の電波ではなく、インターネット経由で、通話の発信と着信を行えるようにするものです。デュアルSIMの文脈で興味深いのは、データがeSIMで動作している間、自宅の回線にWi-Fi通話を使わせる機種があるためです。それが役に立つかどうかは、3つのことで決まり、どれも、外からは答えられません。自宅の通信事業者が、ご自身の番号でその機能を有効にしているか、海外にいる間も有効か、それとも、国内だけか、そして、お使いの端末とOSのバージョンが、その組み合わせに対応しているか。これらは、ご自身の通信事業者への質問です。

できるのは、出発前にテストすることです。自宅でWi-Fi通話を有効にし、Wi-Fiにつないだまま、携帯電話の電波を一時的に切り、それから、通話をかけ、誰かに電話してもらってください。自宅で動作するのは、良い兆候ですが、保証ではありません。通信事業者によっては、その機能を、自国内に限定しているためです。この旅行で、通話を受けることが重要なら、重要な通話の最中に知るのではなく、出発前に尋ねてください。

ホットスポットが、実際に、どの回線から消費するか

接続を、ノートパソコンや、一緒に旅行する人と共有するとき、ホットスポットは、現在データ用に指定されている回線を使い、思い浮かべている回線ではありません。eSIMの電波が、一瞬落ちたために、スマートフォンが、データを自宅の回線に移したばかりなら、ホットスポットも、そちらに従い、接続されたノートパソコンは、ローミングの料金がかかる回線で、喜んで大きな更新を取得し始めます。だから、データの自動切り替えをオフにすることは、定期的にテザリングする人にとって、さらに重要なのです。

知っておくべき2つ目のことは、すべてのプランが、テザリングを許可しているわけではないということです。許可するもの、しないもの、上限付きで許可するものがあります。それは、プランの背後にあるネットワークによって、完全に決まるため、グループ全員に、ホットスポットを約束する前に、購入するプランの条件を読んでください。テザリングが旅行の中心なら、到着してからではなく、購入前に確認してください。

尋ねずに、回線を選ぶアプリ

ほとんどのアプリは、どの回線がデータを供給するかを気にしません。OSにインターネットを求めて、得られたものを使います。1つのグループは異なります。番号に直接結びついたアプリです。データ回線を変えても、その動作は変わらず、混乱はそこから始まります。銀行や認証のアプリは、登録された番号に、コードを送り、データ回線を移しても、その番号は、どこにも移動しません。電話アプリやメッセージアプリは、尋ねるか、最後に使った回線を再利用します。地図やチャットのアプリは、有効なデータ接続に乗るだけで、番号のことは、まったく考えません。

機内モードと、目に見えないリセット

機内モードは、両方の回線を、再び登録させるため、優れた修復のツールです。同時に、いくつかの選択が、静かに初期設定に戻る瞬間でもあります。オフにすると、スマートフォンは、回線ごとに、あらためてネットワークを選び、機種によっては、最初に電波を見つけた回線が、使われる回線になります。1日のうちに、機内モードを頻繁に切り替える場合は、その後に、ステータスバーを見て、データが、意図した回線のままであることを確認してください。

同じことは、再起動の後や、物理SIMを入れ替えた後にも当てはまります。これらのいずれの後も、同じ3つを確認してください。eSIMの回線がまだオンか、データが、まだそれを指しているか、そして、自宅の回線のデータローミングが、まだオフか。20秒で済み、その20秒は、請求書が届いたときに、何が起きたかを再現するために費やす1時間より、はるかに価値があります。

電波のバーは満タンなのに、何も読み込まれない:どちらの回線が原因かを見分ける

電波のバーは、スマートフォンが、ネットワークに登録されたことを示しますが、データが動作することは、示しません。デュアルSIMのスマートフォンでは、混乱がさらに増します。見ているバーが、データを運ぶはずのeSIMが、まったく接続していないのに、正常に登録された、自宅の回線のものである可能性があるためです。この2つを、最もきれいに切り分ける方法は、各回線自身の設定ページを開いて、それぞれが、どのネットワークを示しているか、または、サービスなしと表示されているかを読むことです。eSIMにネットワークが表示されていない場合、問題は、データの設定ではなく、登録にあります。

各回線の、ローミング表示が、実際に意味すること

画面に、ローミングという言葉が出ると、人はよく慌てます。まさに、ローミングを避けるために、eSIMを購入したためです。その表示が言っているのは、その回線が、自身のホームネットワークとは別のネットワークを使っているということだけで、旅行用のeSIMにとっては、普通のことで、すでにプランの条件でカバーされています。追加の料金が発生するという意味ではありません。重要なのは、どの回線に表示されているかです。データが流れている間に、自宅の回線に、ローミングと表示されていれば、それこそが、すぐに行動すべき警告です。

ステータスバーを、1秒で読む

デュアルSIMのスマートフォンでは、ステータスバーに、両方の回線の表示があり、その位置と形は、メーカーによって異なります。身につける価値のある習慣は、ご自身の端末で、どの表示が、どの回線のものかを知ることです。それを学ぶ最も簡単な方法は、自宅の回線を1回オフにして、どの表示が消えるかを見ることです。その様子を覚えておけば、旅行中に、メニューを1つも開かずに、どの回線がデータを運んでいるかが、ひと目で分かります。

通話とメッセージの料金は、eSIMではなく、自宅の通信事業者から発生する

よくある誤解は、eSIMをインストールしたら、スマートフォンのすべての動作が、そのプランの対象になる、というものです。実際には、データプランがカバーするのは、その回線で動作するデータです。元の番号での通話の発信と着信は、以前とまったく同じように、ご自身と自宅の通信事業者の間の問題のままです。料金がいくらか、最初の1秒から課金されるか、通話に出るだけで、そもそも費用がかかるのか。答えられるのは、ご自身の通信事業者だけで、答えは、契約しているパッケージと、いる国によって異なります。

ご自身でできるのは、従来の通話が必要になる場面を、減らすことです。自宅の人たちには、通常は、チャットアプリで連絡するよう伝え、元の番号は、本当に必要なことのために取っておいてください。取引を確認するための、銀行からの折り返しの電話や、緊急事態などです。ワンタイムコードのような、SMSの受信は、一般的に、受信者に課金されませんが、それも、思い込まず、ご自身の通信事業者に確認する価値があります。

仕事用のスマートフォンと、会社の方針の下にある端末

持っていくスマートフォンが、勤務先のもので、端末管理システムに登録されている場合は、ここで説明したメニューの一部が、ロックされていたり、表示はされても動作しなかったりすることがあります。eSIMの追加を、完全にブロックしている組織もあれば、許可するが、データは会社の回線に、とどめることを求める組織もあります。これらの制限は、プランを販売した相手ではなく、ご自身のIT部門が設定しているため、インストールが完了しないと分かってからではなく、購入前に、IT部門に尋ねてください。

多くの場合、実用的な答えは、端末を分けることです。仕事用のスマートフォンは、会社の方針に従わせ、私用の端末に、eSIMを入れて、ホットスポットの役目をさせます。何も承認を得る必要がなく、旅行の途中で、仕事用のスマートフォンが、規則から外れる危険もありません。その方法を取る場合は、購入したプランが、テザリングを許可していることを、確認してください。

帰宅したら、旅行用の設定を元に戻す

旅行後に最もよくある問題は、自宅の請求は、まったく普通なのに、帰宅したら、データが使えなくなっていることです。原因は、たいてい、2つのうちの1つです。データが、まだ期限切れのeSIMを向いているか、自宅の回線のデータが、旅行から、まだオフになっているかです。どこを見ればよいかが分かれば、元に戻すのに、1分もかかりません。以下の表は、到着したときに、行う価値のある順序で、並んでいます。

設定を1回書き留めておけば、旅行のたびに、再利用できる

頻繁に旅行される方はご存じのとおり、デュアルSIMの設定は毎回ゼロから考えるものではなく、同じ選択肢を使い回すものです。ただ、メモがないと旅行のたびにメニューを探し直すことになりますし、OSがアップデートされるたびに名称が少し変わることもあります。スマートフォン標準のメモアプリに短いメモを残しておけば、その手間に見合う効果があります。一度書いておき、新しく分かったことがあれば一行ずつ追記してください。メモに入れておくべき内容は次のとおりです。

• お使いの機種で、データ通信回線の選択、データローミング、データ通信の自動切り替えを行うメニューの正確な表記
• 普段ご自宅で使っている設定値(旅行後に正しく元へ戻せるようにするため)
• 旅行中に使う設定値(オン・オフを短い行で書いたもの)
• どのサービスがどの番号にコードを送るか(どの回線をオンのままにしておくべきか分かるようにするため)
• ご利用中のプランの注文番号または確認メール
• 最初に試す三つの対処法(常に同じ順番で):回線のオン・オフの切り替え、機内モードのオン・オフ、一度の再起動
• サポートへの連絡方法(そのスマートフォンにデータ通信がなくても読める場所に保管してください)

それでもうまくいかない場合:サポートが必要とする情報

すばやく回答が得られるご相談には共通点があります。プランが壊れていると決めつけるのではなく、画面に表示されている内容をそのまま伝えているという点です。特に役立つ情報は、端末の機種とOSのバージョン、現在いる国と都市、各回線が表示しているネットワーク名、eSIM回線がオンかオフか、データ通信用に選択されている回線、そしてすでに試したことです。これらを最初のメッセージにすべて書いていただければ、何度もやり取りが必要だった質問が一回で済むことがほとんどです。

eSIMonlineへは、LINE(https://lin.ee/skDPoNx、@esimonline)、メール(esimonline.asia@gmail.com)、またはお電話(089-942-0818、088-521-6848)でご連絡いただけます。サポートは毎日、24時間体制で承っております。タイの番号側に原因がある場合(回線をオンにしていてもSMSがまったく届かないなど)は、ご契約中の通信会社の領域となりますので、直接その会社へお問い合わせください。その通信会社以外の者が、お客様の番号の状態を変更することはできません。

設定で行き詰まっていませんか?その詳細をお送りください